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SAP Basis : Outsourcing vs. Insourcing


Los CIOs están dedicando mucho más tiempo del que desearían, para asegurar la continuidad operacional de TI. Así lo muestra la última encuesta del Centro de Estudios de Tecnologías de la Información (CETIUC), de la Universidad Católica de Chile respecto del uso del tiempo, resultados que deben ser similares para el resto de América Latina. Los directores de sistemas (CIO’s) dicen que desearían dedicar el 11.5%  de su tiempo a la Continuidad operacional de TI, pero le dedican actualmente más del doble, el 26.3%.

 

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En el caso de las empresas que cuentan con soluciones SAP,  para asegurar la continuidad operacional de éstas, entre otras cosas, deben hacerse cargo de las necesidades de administración, soporte, y mantenimiento técnico de sus sistemas SAP.

Para llevar esto a cabo, actualmente hay tres caminos posibles:

1) Contratar Consultores SAP Basis internos (Insourcing), los cuales deben ser continuamente capacitados, certificados, y retenidos a través del tiempo.

2) Contratar recursos SAP Basis externos, cuyas únicas ventajas con respecto al caso anterior son ahorros en costos, o la liberación de alguna restricción administrativa.

En los dos casos anteriores la continuidad operacional, y la continuidad del negocio, dependerán de personas. Las cuales salen de vacaciones, se enferman, se cambian de trabajo, etc.; por lo tanto puede haber un impacto crítico en la continuidad del negocio.

Por otra parte, quienes han optado por alguna de estas opciones han podido darse cuenta de que SAP ya no requiere solamente de un conocimiento Basis genérico, universalmente disponible, sino que hoy existen especialidades técnicas Basis: ERP, BW, PI, Portal, etc. Además, ante la perspectiva de migración a SAP HANA, se requiere además contar con conocimiento específico y una experiencia comprobada en esta nueva plataforma.

Los cambios asociados a SAP HANA o S/4HANA requieren hacer conversiones, upgrades y migraciones, los cuales deben ser ejecutados por expertos con las habilidades técnicas y experiencia necesarias, capacitados y certificados.

En estas condiciones, asegurar la continuidad operacional de una solución SAP es una tarea que exige un servicio especializado, y que, al ser correctamente delegada a un externo, liberará un porcentaje significativo de la jornada de un CIO y su equipo de trabajo.

Entonces, la tercera opción es:

3) Contratar un servicio especializado de operación técnica SAP, como el que ofrecemos en Novis, el cual no depende de personas en forma individual, sino que es un servicio basado en un staff de especialistas técnicos SAP, que se sustenta en metodologías y procesos ITIL certificados por SAP, y en herramientas de apoyo y de automatización. Un servicio orientado a los resultados que el cliente necesita: continuidad, buena experiencia para los usuarios finales, etc., reflejados en acuerdos de niveles de servicios (SLAs) simples y directos.

Los fundamentos de nuestro servicio están en el concepto propuesto por SAP:  Run SAP Like A Factory (RSLAF) del cual les presentamos detalles hace un tiempo otra nota.

En Novis contamos con amplia experiencia en proyectos de actualización, migración, renovación tecnológica y conversión. Esto nos permite ofrecer un atractivo portafolio de servicios flexibles, que se adaptan a los requerimientos de cada cliente.

Nuestros servicios, basados en metodología y procesos certificados por SAP, asegura la continuidad operacional de SAP, y permite que el CIO se pueda focalizar en temas estratégicos, como el gobierno de TI.

Contáctenos en [email protected] y permítanos presentarle lo que podemos hacer por su empresa.

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